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博愛縣供電公司優化營商環境工作側記

來源: 中國電力新聞網      日期:19.12.23

優化營商環境,當好“金牌電保姆”

——河南博愛縣公司優化營商環境工作側記

  中國電力新聞網訊 通訊員 崔紅玲 報道  11月14日,天剛蒙蒙亮,在河南博愛縣月山鎮東礬廠村,年過花甲的楊溫處理掉燒毀的插座,然后按下電磁爐開關按鈕,望著重新亮起的紅色電源燈,聽著它發出熟悉的嗡嗡聲,不禁眉開眼笑。

  在他五步遠的地方,該縣供電公司月山供電所員工王國慶收拾好工具,走出東礬廠村,沿著巴掌寬的崎嶇山路,走向西礬廠村,準備做冬季用電需求走訪。

  而這時,在該縣許良鎮、孝敬鎮、磨頭鎮等地,皆有客戶因該公司員工的“及時雨”式服務而愁眉頓展,感慨供電服務的走心。

  近年來,該公司緊扣客戶日益增長的用電需求,鋪開親情化服務網絡,暖心解難題,走心消煩憂,當好“金牌電保姆”,在客戶生產生活用電的路上,鋪開了一幅直抵人心的溫情畫卷。

  是分外事?那哪能!只要客戶找上門,都是分內事

  10月28日,日子已進入晚秋,太行山脈層林盡染,太行山下秋風掃落葉,晝夜溫差愈拉愈大。在該縣孝敬鎮西內都村,種棚戶劉三成吃過晚飯后,又像往常一樣,到蔬菜大棚去轉悠,可與往日不同的是,他剛掀開門簾進棚,就發現溫感不對勁,再一看,不禁心慌起來——溫控裝置失靈了!

  作為資深種棚戶的劉三成,用腳指頭想想都清楚,溫控失靈,可能會讓他精心打理的整棚蔬菜被夜間的低溫給“槍斃”。

  刻不容緩,必須得立馬修!

  可天都黑了,找誰哩?打了一圈電話,都表示無能為力,接不了這活。病急亂投醫,抱著試試看的態度,他撥通了管片電工、孝敬供電所員工崔敬兵的手機。

  讓他沒想到的是,對于是“分外事”,崔敬兵二話沒說,立馬趕了過來,一番鼓搗之后,溫控裝置“病癥”消除,開始一點一點提升大棚內的溫度。

  而在一個月前,在距離西內都村半個小時車程的柏山鎮下期城村,柏山供電所員工張得才也干了件“分外事”。

  9月13日下午近15時,家住該縣柏山鎮下期城村的王都占家的電磁爐壞了,當時因為正值中秋節假日,王都占極為犯愁:大過節的,電醫生好找,家電醫生難尋啊!跑了幾個家電維修店,都是鐵將軍把門,找誰修去?

  無奈之下,之好求助于張得才。張得才取出螺絲刀,很快拆開電磁爐,拿著電吹風吹了一會兒,然后擰好螺絲,讓拆開的電磁爐重新合體,再插上電源插座,嘿,好了!

  王都占一瞧,頓時眉開眼笑,非要付筆維修費,可張得才是說啥也不收,沖他擺擺手,留下一句“中秋快樂,有事您說話”,便騎上電動車,漸行漸遠。

  在該縣供電公司,像崔敬兵、張得才這樣欣然干“分外事”的員工不在少數。

  今年年初,該公司營銷部以進一步優化營商環境為主題,組織9個供電所開展了一場“分外事干不干”為主題的大討論,通過大討論,引導大家樹立“只要客戶找上門,都是分內事”的服務理念。大討論之后,營銷部通過開展“黨建+”活動,由黨員帶頭輻射先鋒模范作用,發揮自身特長,幫助客戶維修故障家電、問題脫粒機等生活生產用電物件。通過榜樣帶動,該公司廣大員工紛紛圍繞客戶需求送服務,不分“分內”與“分外”,凡事以為客戶解煩除憂為落腳點,在服務轄區贏得了如潮好評。

  1分鐘也急?那可不!只要是關系客戶用電的事,都是急事

  11月1日,該公司開展故障搶修暗訪活動,9個優質服務工作組分頭行動,深入9個供電所轄區,分別以企業生產線斷電、住戶家中開關熾火等為原由,模擬客戶進行報修,對搶修人員的報修響應速度、故障處理時效等進行摸底,并根據摸底情況,提出有針對性的整改意見與建議。

  據該公司營銷部副主任張建路介紹,像這樣的故障搶修暗訪活動,該公司每月至少開展一次。11月1日的這次,是該年的第13次,目的就是通過暗訪,著力解決營銷領域服務態度欠好、業務能力欠佳等問題,建立健全服務風險預警預控機制,持續提升營商環境評價指標與供電服務水平。

  作為基層服務人員、月山供電所員工王小四對暗訪活動深有感觸,用他的話講,暗訪不走形式,不走過場,每次暗訪過后,工作組都會就暗訪過程進行“會診”,對暗訪細節進行點評,在“會診”與點評的基礎上,開展一系列有針對性的幫扶整改措施,譬如開設業務提升“微課堂”、開展業務結對幫扶,等等。

  而暗訪活動扎實開展的結果是,廣大員工心系客戶,懷揣“只要是關系客戶用電的事,都是急事”意識,一方面,千方百計提升業務能力,促服務提速;一方面,秒速響應客戶服務需求,在服務過程中,能快一秒,不晚一分。

  11月5日晌午12時30分左右,剛端起飯碗的王小四接到一起報修電話,掛斷電話,他1秒也未耽擱,給搶修搭檔掛個了電話,然后挎上工具包,便要趕去搶修。

  妻子心疼,端上飯碗,一邊追一邊提議:“進門就喊餓,飯到嘴邊了,花1分鐘的時間吃幾口墊吧墊吧也好啊……”

  但他還是騎上電動車,著急忙慌地出了門。身后撂著一句:“那可不!1分鐘也急!”

  而像王小四的“秒速服務”,在該公司亦非個例。因為服務響應速度快、故障處理時長短,在用電需求日益增長的當下,客戶們的電力獲得感也節節攀升,紛紛以打油詩、感謝信等方式,點贊供電服務。

  11月14日,該公司以“不忘初心、牢記使命”主題教育為載體的新一輪走訪調查結果出爐,結果顯示:客戶滿意度100%。

責任編輯:周小博   投稿郵箱:網上投稿

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