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興化供電公司員工貼心服務感動客戶

來源: 中國電力新聞網      日期:19.12.23

  中國電力新聞網訊 通訊員 申祝存 楊峻峰 報道  “什么啊?我家這個月用了532元電費?比上次多了200多,你們電表是不是不用也走啊?”一位40多歲的男子在昌榮供電所營業廳大聲說。

  “您好,我們的電表在使用之前都是經過嚴格測試的,不會出現您所說的情況,請相信我們!”營業員韓淑芳耐心地解釋到。

  該男子是興化市昌榮鎮野孫村人,名叫孫金滿。12月17日上午,他到昌榮供電營業廳交費時,發現兩個月電費532元難以接受。韓淑芳仔細聽完孫金滿一頓抱怨的話后,對他安撫情緒并了解了實際情況,當即通過采集系統查詢到他家前2個月的用電量,確認是天氣轉冷,家里的電熱水器、空調和取暖器正常開啟,用電量增大,電費自然就多了。

  “您好,剛才我通過查詢戶號發現您家還未辦理分時電價業務,開通分時電價用電范圍是早上8點到晚上9點,這段時間用電每度電會在居民電價基礎上多加收3分錢,但在晚上9點到第二天早上8點這個時段每度電減少1角7分錢,我在采集系統里發現您家晚上9點后用電蠻多的,像您家這種情況,建議您開通分時電價業務,可以節省不少錢呢!”韓淑芳一邊回答,一邊用采集系統中用電量數據解釋給孫金滿聽。

  聽完韓淑芳的解釋后,孫金滿頓時心情平和了下來。感動地說:“我要是早點來辦理分時電價業務就好了,白白花了這么多‘學費’,你們的供電服務還是蠻‘貼心’的,非常感謝你!電費照繳,現在你就幫我家開通分時電價業務吧!”

責任編輯:周小博   投稿郵箱:網上投稿

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