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臨清供電營業班獲評"山東省工人先鋒號"

來源: 中國電力新聞網      日期:20.05.13

  中國電力新聞網訊 4月30日,從聊城市工會獲悉,臨清公司營業班獲評“山東省工人先鋒號”榮譽稱號。

  國網臨清市供電公司營業班現有員工14名,其中女職工12名,占總人數85.7%,平均年齡33歲。這是一支以優質服務贏得客戶好評的“紅色娘子軍”,更是一個以“微笑·關愛”傳遞正能量的服務團隊。這支隊伍擔負著臨清市30萬客戶的用電咨詢、業務受理、業擴報裝、電費收取等服務工作,是國網臨清市供電公司一口對外的綜合服務窗口,是公司優質服務的前沿陣地,是代表公司形象的一張靚麗名片。

  方便留給客戶麻煩留給自己

  一直以來,國網臨清市供電公司營業班在做好常規動作的同時,不斷優化服務方式,提升客戶辦電體驗。為實現標準化管理,營業廳的營業時間為國網公司統一規定的時間9:00——17:00。但因為地理位置特殊,營業廳對面就是一個大的農貿市場,在夏天總有很多中老年客戶去趕早集,順便也就來營業廳交電費。但往往時間太早,還不到營業時間。發現這個問題后,營業廳人員一致同意將方便留給客戶,將麻煩留給自己。收費員自發的組織值班,每天輪流早來上班為的就是為客戶提夠最方便快捷的服務。

  根據優化營商環境,提升獲得電力水平的目標要求,結合以往高壓電費發行后客戶集中繳費打印發票,業務辦結時間較長的堵點。國網臨清市供電公司中心營業廳人員主動破題,經向上級單位學習、向公司領導溝通匯報后,對增值稅發票的開具和領取方式進行了變更,將增值稅專用發票的開票方式改為每月電費發行后集中開具,有效緩解客戶排隊狀況,實現客戶到達營業廳即可快速領取發票,客戶發票平均領取時間由原來的5分鐘縮短至1分鐘,該方式獲得客戶的理解和稱贊,也是中心營業廳人員踐行“你用電、我用心”服務理念的又一舉措。

  直面新冠考驗服務踐行承諾

  受疫情影響,營業時間縮短,但客戶需求他們即時響應。1月31日晚6點40分,國網臨清市供電公司客服中心接到客戶反映自助終端吞卡,隨即與營業廳當值人員陳紅瀟聯系,正在吃晚飯的陳紅瀟立即趕到營業廳,幫助客戶將卡取出,并協助客戶成功繳費后才離開,客戶感激的說:“沒想到你這么快就來到了,真是太感謝了”。這樣的事還有很多,作為一線員工,客戶的訴求就是我們的集結號。

  面對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情考驗,春節期間,國網臨清市供電公司中心營業廳的員工們堅守崗位,用心服務,用實際行動踐行了春節期間優質服務“不打烊”的承諾。為防止營業廳客戶聚集帶來安全隱患,中心營業廳一是在門口張貼溫馨提示,宣傳線上繳費渠道;二是每天多次對中心營業廳進行全方位消毒清潔;三是對進入營業廳的客戶進行測溫登記,全程督促客戶戴口罩;四是編制應急預案,劃定客戶進出路線,避免客戶聚集帶來交叉感染風險。

  受新冠病毒疫情影響,企業生產經營受挫,為幫助企業節省用電成本,對于多余的容量所需要辦理的減容、暫停等變更業務,窗口人員為此設置了“大工業用電綠色通道”,確保每個業務都在第一時間進行受理,并由專人跟蹤整個變更業務流程,以確保內部流轉時間最短。對于資料尚不齊全的,先行受理,后補資料。姑娘們的付出感動著每一個客戶,也受到客戶的一致好評。她們把微笑、理解、溝通、關愛融入到日常工作中,用真誠的微笑、貼心的話語、嫻熟的業務和細致的服務,踐行著“你用電,我用心”的服務理念。

  關注特殊群體開展愛心幫扶

  國網臨清市供電公司營業廳的客戶群體復雜,但有一個群體卻引起營業廳人員的高度關注,那就是一些年事已高,身有病疾,行動不便的特殊群體。為了向他們提供更方便的服務,營業廳的姐妹們為他們建立了愛心檔案,開展愛心幫扶活動。將每位幫扶對象的個人情況、家庭情況、用電情況在愛心檔案中進行登記。姐妹們自由結對幫扶對象,提供上門收費服務,并為其發放一對一的寫有個人聯系方式的愛心卡,不管是用電問題還是其他個人問題,只要客戶有需要就可以撥打上面的電話,她們總會竭盡所能的幫助客戶解決困難。

  此外,國網臨清市供電公司營業班人員還積極參加青年志愿者“獻愛心、送溫暖”活動,資助貧困大學生完成求學夢想。參加義務勞動,走進敬老院,為老人們送去關懷。參加安全用電宣傳活動,走進學校、社區、鄉鎮,為客戶講解生活用電常識和注意事項。一系列愛心活動的開展,使得公司優質服務的內涵在工作之外得到延伸發揚,使得社會正能量在愛心奉獻中得到傳播。

  作為窗口人員,國網臨清市供電公司營業班始終以爭創工人先鋒號為動力,以提升客戶滿意率作為重點工作,牢固樹立“你用電,我用心”的服務理念,遵循“微笑·關愛”的服務模式,通過真誠和無微不至的服務,贏得了社會各界的廣泛贊譽。班組先后榮獲國家電網公司農村供電營業規范化服務示范窗口,山東省服務標準化示范單位,山東省女職工建功立業標兵崗,山東省青年文明號,臨清市三八紅旗手,聊城市巾幗文明崗,聊城市先進班組,班組季度之星等榮耀稱號。

責任編輯:張媛媛  投稿郵箱:網上投稿

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