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甘肅營銷中心圓滿完成“兩會”保電任務

來源: 中國電力新聞網      日期:20.06.03

  中電新聞網訊 通訊員 通訊員 馬艷艷  李春蓮 5月29日,國網甘肅營銷服務中心圓滿完成“兩會”保電任務。2020年“兩會”期間,國網客戶服務中心共受理全省95598話務3.8萬件,派發工單8368件,全省各項指標數據運行平穩,未發生大面積停電及輿情事件。

  為切實做好2020年“兩會”保電服務工作,把優質服務落到實處,營銷中心95598客戶服務組結合以往保電工作經驗,周密部署多項有效措施,細化保電方案,將保電措施落實落細,上下一心、整體聯動,以最高的標準、最有效的組織保障、最可靠的技術措施、最飽滿的精神狀態、最嚴明的工作紀律,全力以赴確保兩會期間安全可靠供電。營銷中心科學合理安排工作人員24小時值班值守,對全省各類重要數據異常波動進行實時監測、分析,重點針對投訴、舉報、重大輿情及故障報修類業務加強監督;密切關注話務量突增、大面積停電、特殊媒體來電、優質服務負面事件等突發情況;每日整理收集地市報送“零報告”,充分發揮現代媒介優勢,利用微信群、即時通等方式積極與各市(州)公司、國網客服中心溝通互動,信息傳遞高效及時,有效保障了各項業務有序銜接。

  5月22日凌晨,國網95598接到來自甘肅省嘉峪關市雄關管理區祁連社區建設西路陽光金水灣一位用電客戶的表揚電話,表示自己為內部故障但是工作人員仍在工作結束后為客戶做維修,客戶對工作人員做事態度非常滿意。原來,當日23時36分嘉峪關供電公司急修人員唐國利和姚斌斌接到客戶報修家中無電,并立即趕赴故障地點,經檢查發現故障原因為客戶家中空開燒壞,屬用戶內部故障,工作人員迅速幫助用戶進行處理,對用戶家中空氣開關進行更換,00時15分搶修完畢,客戶恢復供電。

  據悉,2020年“兩會”期間,國網客戶服務中心共受理全省95598話務故障報修4千余件,服務申請2057件,意見1001件,催辦1066件,業務咨詢34件,表揚20件。

責任編輯:周小博  投稿郵箱:網上投稿

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