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“網上國網”推進一流供電服務線上建設

來源: 中國電力新聞網作者: 日期:19.12.17
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  12月12月凌晨,“掌上電力2019”APP在各大應用商城正式上架,該版本向全國27個省業務功能開放,標志著“網上國網”全網上線任務圓滿完成,國家電網有限公司泛在電力物聯網客戶服務主入口建設邁上更高的臺階。

  “網上國網”始建于2018年3月,今年年初工作會議上,國家電網有限公司明確了“三型兩網、世界一流”的戰略目標和“一個引領、三個變革”的戰略路徑,開啟了建設世界一流能源互聯網企業新征程。6月27日,國網公司在浙江杭州召開“網上國網”全網推廣現場會,全面啟動“網上國網”全網推廣工作,加快構建泛在電力物聯網服務主入口和世界一流供電服務線上平臺。按照當時的工作部署,將在今年12月底,完成全網上線推廣任務,通過充分整合原掌上電力、電e寶、95598網站以及車聯網、分布式光伏等在線服務資源,匯聚多方客戶信息,加快業務集約融合,真正做到了統一服務入口,打造電力產業生態圈。此后,國網公司營銷部在多個場合提到,加快建設“網上國網”。

  如今,“掌上電力2019”APP便是最終“成品”。

  “‘掌上電力2019’APP作為國家電網官方全新的服務民眾的互聯網運營平臺,整合公司線上各類服務渠道,聯合電商公司等產業單位拓展新零售、智能家居領域,研究實施客戶側需求響應與電能替代,推動泛在電力物聯網應用落地!惫尽熬W上國網”管控組負責人楊維告訴筆者,“玩法是全新的,它承載著鏈接客戶、匯聚資源、對接供需、構建生態的重要使命,是客戶側泛在電力物聯網建設的重要基礎和支撐。它有獨立的團隊負責,有獨立的運營操作方式!

  結合今年“抓整改、除積弊、轉作風、為人民”專項行動,如何提升APP用戶體驗,創新服務產品,是國網客服中心常思考的問題,作為公司“網上國網”牽頭單位,國網客服中心專門成立了網上國網運營中心新機構以保障急速推動,專門針對“客戶聚合、業務融通、數據共享、創新支撐”四大實踐主題,不斷優化服務流程,提升服務效率,加大引流賦能力度,著力構建數字化的用戶獲取與線上用電服務能力,形成多行業互利共享的生態體系,持續優化用電營商環境,為國家電網優質服務持續增強內動力。

  “掌上電力2019”APP正式全網上線,用“千呼萬喚始出來”形容“網上國網”,可謂貼切。11月8日,“掌上電力”APP注冊用戶總數突破1000萬;12月5日,達到1653.82萬,超前完成公司年初既定的1500萬目標任務;至12月12日全網上線,已達到1930.75萬!罢粕想娏2019”的全網上線,標志著“網上國網”運營正式將觸角伸到了全國26個省市主戰的電力服務市場。

  簡單數字,凸顯的是“網上國網”加快走向世界一流供電服務線上平臺的腳步,但對這支運營團隊來說則意味著更重的擔子、更大的責任和要求。他們每天生活方式基本一致,每天早上7點從家出門,凌晨一點后到家,家里的任何一件事都顧不上了,一天的產品設計、測試體驗、中臺規劃、風險處置等工作接踵而至……基本上忙起來,單位就是家,甚至絕大部分的人選擇待在國網客服中心園區住宿,更多的一住就是一周,單位門外的情況一概不知。高強度、超負荷工作,披星戴月,舍小家、顧大家,忘我的投入到“網上國網”建設工作中,已成為當前這支牽頭負責團隊工作的真實寫照。您可能想象不到,這就是互聯網工作的要求,在這樣高強度的工作崗位上,像陀螺一樣運轉著的,竟是一群平均年齡30歲左右、熱愛生活的年青鐵軍。一個小小的掌上APP成為連通社會的窗口,溝通民眾的橋梁,更體現了“網上國網”全體員工堅定無悔的初心,服務為民的情懷,還有對于“人民電業為人民”使命的執著與堅守。

  外界期待已久的“掌上電力2019”APP在全國各地陸續上線后便引發了廣泛關注和應用,市場在AAP中的價值逐漸凸顯。該APP日活躍用戶最高已達80萬,月活率保持在40%左右,線上交費業務累計468萬筆,交易金額達6.11億元,在線客服單日業務量已突破3萬件。通過“掌上電力”APP交費、辦電、報修、咨詢已逐漸成為廣大民眾的第一選擇,傳統電力服務轉移至線上平臺成效顯著。據悉,國網客服中心網上國網運營中心還將深耕線上電力產業基礎服務,持續探索場景化服務輸出能力,以傳統服務為輻射中心,融通政企平臺,引入非傳統供電業務服務場景,累計已上線9大類26小類94個服務場景,帶動產業鏈上下游共同發展,搶灘布局“開放線上服務”。

  國家電網有限公司時任副總經理、黨組成員韓君曾表示,“網上國網”是公司供電服務主入口,也是泛在電力物聯網主入口,承載著鏈接客戶、匯聚資源、對接供需、創新業態、構建生態的重要使命,要因地制宜探索前端靈活微應用、迭代升級產品,打造公共服務行業標桿。據悉,國網客服中心網上國網運營中心現已開放18項中臺能力,支撐“山東彩虹營業廳”“浙里辦”“渝快辦”等政務平臺受理辦電業務,擴展“三零”服務至各市政領域;正在設計開發“業擴商城”“再電氣化商城”“國網商圈”等專業深度服務產品,挖掘全鏈條服務需求;創新試點研發“租房管家”“專屬客戶經理”等電力網格化服務產品,于福建、山東應用,暢通省公司一線人員與客戶間聯絡渠道;完成95598報修工單聚合與營業廳終端試點應用,實現線下渠道同步接入業務中臺,不斷豐富線上線下耦合式、立體化運營,帶動各單位與社會化服務資源生產動能,為人民群眾提供互動化、多元化的電力綜合服務,全力打造世界一流供電服務線上平臺。(歐偉 高乙赫)

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